A Account Manager da Endorphina na América Latina, Jade Torres, destacou em entrevista exclusiva à Gaming365, as perspectivas da empresa para o futuro do setor de iGaming, tendências globais e soluções para mercados diversificados, como o brasileiro.
Além de abordar as projeções da Endorphina para o mercado iGaming latino-americano, Jade ressaltou os desafios e as oportunidades que surgiram para provedores de jogos e operadores com a regulamentação das apostas online no Brasil.
Desafios do Setor iGaming
Como Account Manager Latam, Jade Torres destacou os principais desafios que enfrenta ao equilibrar a satisfação do cliente com o crescimento dos negócios no setor de iGaming: “Acredito que o maior desafio seja encontrar o equilíbrio entre atender às necessidades específicas de cada cliente e, ao mesmo tempo, garantir o crescimento sustentável da empresa”, afirmou.
“Cada parceiro tem suas demandas, e é essencial alinhar essas expectativas com as estratégias da Endorphina, para que ambas as partes saiam ganhando. Manter uma comunicação aberta e transparente ajuda muito nesse processo, pois assim é possível ajustar as expectativas dos dois lados e oferecer um atendimento que equilibre satisfação e resultados”, concluiu.
Personalização e tendências globais
Em relação às estratégias de personalização para o mercado brasileiro, Jade ressaltou a importância de um suporte adequado às especificidades culturais e regulatórias. “A personalização é essencial, especialmente em mercados em expansão como o Brasil. Além dos ajustes regulatórios, enfrentamos um cenário cultural específico que exige um suporte ágil e próximo”, disse Torres.
“Oferecemos uma atenção diferenciada, priorizando um atendimento que compreenda as particularidades de operadores e jogadores. Essa flexibilidade e compreensão local não apenas geram valor a longo prazo, mas também são fundamentais para fortalecer as relações de confiança”, acrescentou.
Sobre as tendências globais no setor de iGaming e o impacto na relação entre provedores de jogos e seus parceiros, Jade destacou a gamificação e a personalização dos jogos como tendências importantes para garantir o engajamento e uma experiência imersiva para os jogadores.
“Com a regulamentação se fortalecendo, novas oportunidades surgem para parcerias mais sólidas entre provedores e operadores. A Endorphina está sempre inovando para oferecer produtos relevantes, que se conectem com as preferências locais”, disse.
“Tendências como a gamificação (como os populares torneios) e a personalização dos jogos são fundamentais, com promoções envolventes que aumentam o engajamento e criam uma experiência imersiva. Jogos adaptados às preferências e ao comportamento dos jogadores em cada mercado também fortalecem a retenção e aumentam a satisfação, criando um ciclo positivo entre nós e nossos parceiros”, destacou.
Regulamentação no Brasil
Com a regulamentação do setor iGaming avançando no Brasil, Jade acredita que as parcerias com operadoras locais serão cruciais para o sucesso da Endorphina.
“Creio que as parcerias estratégicas com operadores locais serão o alicerce para o crescimento no Brasil. Trabalhar com quem conhece profundamente o comportamento dos jogadores nos permite oferecer conteúdos e promoções que se conectam diretamente com as preferências locais”, afirmou.
“Além disso, apoiar a inclusão na indústria e promover o jogo responsável são pilares importantes para garantir uma expansão organizada e sustentável. Tudo isso somado à inovação constante no portfólio, com jogos pensados especificamente para o público latino americano, ajudará a sustentar esse crescimento”, acrescentou.
Análise e Gerenciamento de Contas
A Account Manager da Endorphina na América Latina também enfatizou a importância de combinar a análise de dados com o ‘feeling’ do mercado no gerenciamento de contas na América Latina.
“Na Endorphina, combinamos o poder dos dados com a intuição de quem está no dia a dia do mercado. A análise de dados nos ajuda a acompanhar o desempenho dos jogos, identificar preferências dos jogadores e ajustar promoções de forma precisa. No entanto, o ‘feeling’ que vem da interação com parceiros e do acompanhamento próximo do mercado é indispensável”, disse Jade Torres.
“Em mercados como a América Latina, onde as tendências podem mudar rapidamente, essa combinação de dados e intuição nos permite ser mais ágeis e estratégicos no suporte ao cliente e no desenvolvimento de novas oportunidades de negócio”, finalizou.
