A Loteria do Estado da Paraíba (Lotep) destacou os avanços na modernização e organização da Ouvidoria da autarquia em 2025. As informações constam no Relatório Gerencial 2025, divulgado pela Ouvidoria-Geral do Estado da Paraíba.
Durante o último ano, a Ouvidoria da Lotep recebeu 67 manifestações, entre solicitações de informação, reclamações e denúncias. Destas, 31 foram concluídas. A maior parte das demandas tratou de dúvidas relacionadas à atividade lotérica, reforçando o papel da unidade como canal de diálogo, orientação e transparência institucional.
Entre as ações implementadas pela autarquia estão o aperfeiçoamento das rotinas internas, o reforço no controle de prazos e a padronização das comunicações oficiais. A Ouvidoria também passou a utilizar o sistema OuvidorIA, ferramenta disponibilizada pela Ouvidoria-Geral do Estado que permite acompanhar o andamento das demandas, emitir relatórios gerenciais e garantir o sigilo e a proteção de dados dos cidadãos.
A atuação ocorre de forma integrada à Gerência de Controles Internos da Lotep, contribuindo para o fortalecimento da governança, da integridade e da eficiência administrativa.
De acordo com o ouvidor e controlador interno da Lotep, José Eduardo Alves Cunha, as melhorias consolidam uma base sólida para o atendimento ao cidadão. “Em 2025 a Lotep consolidou a base operacional da Ouvidoria, com rotinas, fluxos e ferramentas que garantem maior eficiência nas respostas à população, fortalecendo a escuta cidadã e a transparência institucional”, afirmou.
A Lotep também destacou que o fortalecimento da Ouvidoria integra as ações estratégicas da Lotep voltadas à transparência, à participação social e à modernização administrativa. A autarquia pretende ampliar as atividades do setor nos próximos anos, alinhando-se às diretrizes estaduais de governança pública e de melhoria contínua dos serviços prestados.
